Perubahan perilaku konsumen mendorong bisnis online menggunakan lebih banyak kanal untuk menjangkau calon pembeli. Marketplace kini berjalan berdampingan dengan media sosial, komunitas digital, website, dan WhatsApp sebagai bagian dari perjalanan pelanggan.

Strategi multichannel memberi seller peluang memperluas jangkauan sekaligus membangun hubungan yang lebih dekat dengan konsumen. Namun, semakin banyak kanal juga meningkatkan kebutuhan untuk mengelola transaksi, komunikasi, pesanan, dan pengiriman secara efisien.

Baca Juga “Produk Lokal Laris Manis di TikTok dan Tokopedia, Ini yang Paling Laku“

Seller Menghadapi Tantangan dari Banyak Kanal Penjualan

Konsumen saat ini dapat menemukan produk melalui berbagai titik interaksi digital. Mereka bisa mengenal produk melalui media sosial, membandingkan pilihan di marketplace, lalu menyelesaikan transaksi melalui kanal penjualan milik seller.

Pola tersebut membuat seller perlu memastikan setiap kanal tetap terhubung dengan proses operasional. Pengelolaan pesanan yang terpisah berpotensi menambah pekerjaan manual dan menyulitkan pemantauan transaksi.

CEO KiriminAja, Fariz GTJ, mengatakan perkembangan bisnis online memberi seller lebih banyak pilihan untuk membangun usaha. Menurutnya, sebagian seller tetap mengandalkan marketplace, sementara lainnya mulai mengembangkan social commerce atau kanal penjualan sendiri.

“Perkembangan bisnis online membuat seller memiliki lebih banyak pilihan dalam membangun usahanya,” ujar Fariz melalui keterangan tertulis, Rabu (12/8/2026).

Ia menilai tantangan utama tidak berhenti pada pemilihan kanal. Seller juga perlu memastikan proses transaksi, pengelolaan pelanggan, dan pengiriman dapat berjalan secara terintegrasi.

Checkout Link Mendukung Strategi Direct Selling

Untuk mendukung penjualan melalui kanal langsung, KiriminAja menyediakan Form Order Checkout Link. Fitur ini memungkinkan seller membuat halaman checkout tanpa perlu membangun website yang kompleks.

Seller dapat membagikan tautan checkout melalui WhatsApp, Instagram, TikTok, maupun landing page. Halaman tersebut dapat menampilkan produk dan variasi sekaligus memfasilitasi proses pemesanan serta pembayaran.

Pesanan selanjutnya dapat diteruskan ke proses pengiriman melalui satu dashboard. Model ini memberi alternatif bagi seller yang ingin mengembangkan direct selling dengan kebutuhan teknis yang lebih sederhana.

Strategi tersebut juga dapat membantu seller mengarahkan konsumen dari berbagai kanal menuju alur transaksi yang lebih terstruktur. Dengan demikian, aktivitas promosi di media sosial dapat terhubung dengan proses pemesanan dan fulfillment.

Pengelolaan Repeat Order Menjadi Bagian Strategi Pertumbuhan

Selain mencari pelanggan baru, bisnis online perlu menjaga hubungan dengan konsumen yang sudah pernah melakukan transaksi. Pelanggan lama dapat menjadi bagian penting dalam strategi pembelian ulang dan hubungan jangka panjang.

KiriminAja menghadirkan Repeat Order Management System atau ROMS untuk membantu seller mengelola aktivitas tersebut. Sistem ini mendukung pengingat pembelian ulang, komunikasi promosi, dan interaksi pelanggan melalui integrasi WhatsApp serta akun Meta.

Head of Product KiriminAja, Muhammad Army, mengatakan pertumbuhan bisnis tidak hanya bergantung pada akuisisi pelanggan baru. Bisnis juga perlu membangun hubungan dengan pelanggan yang telah dimiliki.

“Pertumbuhan bisnis tidak hanya berasal dari mendapatkan pelanggan baru, tetapi juga dari bagaimana bisnis mampu menjaga hubungan dengan pelanggan yang sudah ada,” jelas Army.

Menurut Army, ROMS membantu seller mengelola repeat order secara lebih terstruktur. Sistem tersebut juga ditujukan untuk mengurangi ketergantungan pada proses manual ketika bisnis membangun komunikasi dengan pelanggan.

Integrasi Logistik Membantu Seller Mengelola Fulfillment

Pengelolaan pengiriman menjadi bagian penting dalam strategi multichannel karena transaksi dari berbagai kanal tetap membutuhkan proses fulfillment yang terukur. Seller perlu memantau ongkos kirim, resi, pickup, hingga status paket setelah pesanan masuk.

KiriminAja menyediakan layanan pengiriman reguler, kargo, dan instant melalui jaringan mitra ekspedisi. Seller juga dapat mengecek ongkir, mengelola AWB, mengatur pickup, serta memantau status pengiriman dari satu dashboard.

Platform tersebut turut mendukung pengelolaan pengiriman COD dan non-COD. Fitur tersebut memberi seller ruang untuk menyesuaikan metode pembayaran dan pengiriman dengan karakteristik pelanggan.

Bagi bisnis yang menggunakan platform e-commerce, KiriminAja juga menyediakan integrasi API logistik. Plugin pengiriman untuk Shopify dan WooCommerce turut tersedia untuk menghubungkan aktivitas penjualan dengan proses fulfillment.

Integrasi ini dapat membantu mengurangi pekerjaan berulang dalam pengelolaan order dan pengiriman. Seller juga dapat memperoleh alur operasional yang lebih terhubung ketika bisnis mulai menangani volume transaksi dari berbagai kanal.

Ekosistem Terintegrasi Menjadi Pendukung Bisnis Multichannel

Perkembangan perdagangan digital membuat marketplace, social commerce, website, dan direct selling memiliki fungsi yang berbeda dalam strategi bisnis. Seller dapat memilih kombinasi kanal berdasarkan karakter produk, target konsumen, serta kemampuan operasional.

Fariz mengatakan setiap bisnis memiliki strategi penjualan masing-masing. Karena itu, KiriminAja berupaya menyediakan fondasi yang dapat mendukung pengelolaan penjualan, pelanggan, dan pengiriman dalam satu ekosistem.

“Setiap bisnis memiliki strategi masing-masing. Peran KiriminAja adalah menyediakan fondasi yang membantu seller mengelola penjualan, pelanggan, dan pengiriman dalam satu ekosistem yang lebih mudah,” imbuh Fariz.

Pendekatan multichannel pada akhirnya tidak hanya berkaitan dengan memperbanyak kanal penjualan. Seller juga perlu memastikan seluruh perjalanan pelanggan tetap konsisten, mulai dari produk ditemukan hingga pesanan diterima.

Ke depan, kemampuan menghubungkan aktivitas pemasaran, transaksi, pengelolaan pelanggan, dan logistik akan semakin penting bagi bisnis online. Efisiensi operasional dapat menjadi salah satu faktor yang membantu seller mengembangkan bisnis tanpa meningkatkan beban pengelolaan secara berlebihan.

Baca Juga “Pajak Marketplace Batal! Pedagang Online Wajib Tahu!“

The post Seller Hadapi Tantangan Bisnis Online Multichannel appeared first on elevoramedia.id.